TARAKAN — PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 mengumpulkan dua trofi sekaligus dalam ajang Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) 2026. Terminal Penumpang Tarakan keluar sebagai Juara I Kategori B, sedangkan Terminal Penumpang Bitung menempati Juara III Kategori A. Pengumuman berlangsung pada rangkaian Pelindo Day 2026, Minggu (4/10/2026).
Executive Director 4 Pelindo Regional 4, Akhirman, menyebut capaian tersebut sebagai apresiasi sekaligus bukti komitmen perusahaan memperbaiki kualitas pengelolaan terminal penumpang di wilayah kerjanya.
"Penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan bagi kami. Namun yang lebih penting, capaian ini menunjukkan bahwa upaya pembenahan dan peningkatan standar pelayanan di terminal penumpang terus berjalan dan memberikan hasil yang positif," kata Akhirman.
Tarakan Pertahankan Standar Layanan Lewat Disiplin Petugas
Bagi Terminal Penumpang Tarakan, kemenangan di Kategori B bukan hasil kerja semalam. Amrullah menyebut peningkatan kualitas dilakukan berkelanjutan, mulai dari kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan, kesiapan fasilitas, sampai kedisiplinan petugas yang bersentuhan langsung dengan penumpang.
"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi kami, yang utama adalah bagaimana setiap penumpang yang datang dan berangkat melalui Terminal Penumpang Tarakan dapat memperoleh pelayanan yang aman, nyaman, tertib, dan semakin baik," ujar Amrullah.
Ia menilai hasil tersebut lahir dari kolaborasi antara manajemen, Port Captain, dan seluruh pemangku kepentingan di Pelabuhan Tarakan. Juara I, kata dia, bukan titik akhir, melainkan tanggung jawab untuk mempertahankan standar yang sudah dicapai.
Bitung Jadikan Juara III Bahan Evaluasi
Di Sulawesi Utara, James David Hukom memaknai raihan Juara III Kategori A sebagai dorongan untuk membenahi Terminal Penumpang Bitung. Menurut dia, ekspektasi masyarakat pengguna jasa terus berkembang, sehingga perbaikan pelayanan tidak bisa berhenti di satu titik.
"Capaian ini kami maknai sebagai bentuk apresiasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah. Kami ingin memastikan Terminal Penumpang Bitung terus menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman, aman, bersih, dan memberikan kemudahan bagi seluruh pengguna jasa," tutur James.
Penghargaan P-TEC 2026 juga menjadi modal bagi jajaran Pelindo Regional 4 Bitung untuk memperkuat kolaborasi dengan pemangku kepentingan demi menciptakan lingkungan terminal yang tertib dan berorientasi pada kebutuhan penumpang.
Standar Pelayanan Diminta Merata di Seluruh Terminal
Akhirman menekankan keberhasilan dua terminal di Regional 4 tidak lepas dari konsistensi seluruh Port Captain menjalankan transformasi layanan perusahaan. Ia ingin standar pelayanan yang baik tidak berhenti di terminal yang menerima penghargaan.
"Prestasi Tarakan dan Bitung harus menjadi motivasi bagi seluruh cabang di Regional 4. Kami ingin standar pelayanan yang baik tidak hanya hadir pada terminal yang mendapatkan penghargaan, tetapi menjadi budaya pelayanan di seluruh terminal penumpang yang kami kelola," ujarnya.
Pengelolaan terminal penumpang, menurut Akhirman, tidak semata soal penyediaan fasilitas. Perusahaan juga dituntut menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, tertib, bersih, dan memberi pengalaman yang semakin baik bagi masyarakat pengguna jasa.
P-TEC sendiri menjadi bagian dari upaya Pelindo mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di lingkungan perusahaan. Capaian Tarakan dan Bitung diharapkan menular ke terminal-terminal lain agar terus berinovasi. Langkah ini sejalan dengan agenda strategis Danantara Indonesia dalam memperkuat konsistensi layanan dan keandalan operasional, termasuk menjaga kelancaran arus logistik.
